Centro de Ayuda

Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación: en ciudades principales el pedido llega entre 1 y 5 días hábiles, mientras que en municipios y zonas especiales puede tardar entre 3 y 8 días hábiles. Estos tiempos pueden variar por condiciones logísticas, clima o temporadas de alta demanda.

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y puede variar según el destino y el peso del paquete.

Los pedidos se procesan una vez se confirma el pago correspondiente. Si realizas tu compra en fin de semana o festivo, será procesado el siguiente día hábil.

Sí. Una vez despachado tu pedido, te enviaremos la información necesaria para que puedas realizar el seguimiento del envío con la transportadora aliada.

Sí. Tus datos de pago son procesados por nuestros proveedores de pago, quienes recopilan la información necesaria (como tarjeta de crédito o débito y dirección de facturación) para procesar tu compra de forma segura.

Tu pedido comienza a procesarse tan pronto se confirma el pago correspondiente a través de nuestra plataforma.

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser despachados. Una vez entregados a la transportadora, el pedido se considera en proceso y aplican las condiciones de nuestra política de devoluciones.

Tu información personal se trata conforme a nuestra Política de Privacidad y se utiliza únicamente para procesar tu pago, preparar tu pedido y prestarte nuestros servicios.

Aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto recibido es diferente al solicitado o presenta defectos de fabricación.

Debes comunicarte con nuestro equipo de atención dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido, adjuntando evidencia fotográfica del inconveniente.

El producto debe conservar su empaque original, encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido, e incluir accesorios, manuales o elementos promocionales entregados con la compra. Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de perfumes o cosméticos abiertos, usados o manipulados después de la entrega.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, o mediante acuerdo entre las partes. El procesamiento puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

Puedes escribirnos a mariaparfums19@gmail.com, llamarnos al 312 633 7752 o contactarnos a través del formulario de nuestro Centro de Ayuda.

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de transportadoras aliadas, tanto a ciudades principales como a municipios y zonas especiales.

Tu información se recopila y utiliza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, únicamente para prestarte los Servicios, procesar tu pedido, brindarte atención al cliente y cumplir con nuestras obligaciones legales.

La entrega se considera cumplida cuando el pedido es recibido en la dirección registrada por el cliente o por cualquier persona autorizada en dicho lugar.